تلویزیون های اسنوا و دوو کی درست میشوند؟ چگونه میتوان درست کرد؟

شروع اختلال در تلویزیون های اسنوا و دوو

هفته گذشته بسیاری از دارندگان تلویزیون های هوشمند اسنوا و دوو ناگهان با یک اختلال فنی رو به رو شدند. این مشکل دقیقا پس از نمایش پیام به روزرسانی نرم افزاری روی صفحه تلویزیون ظاهر شد و سپس بخش هوشمند تلویزیون یا حتی کل دستگاه کاملا از دسترس خارج شد. این موضوع، سوالات و نگرانی های زیادی درباره علت اختلال و زمان رفع مشکل ایجاد کرد.

دلیل مشکل: نقص فنی، نه هک!

طبق اعلام رسمی گروه انتخاب – تولیدکننده تلویزیون های اسنوا و دوو – شایعات مربوط به هک یا نفوذ بدافزار به شدت تکذیب و اعلام شد این موضوع یک اختلال فنی در پروتکل های نرم افزاری بوده است. دلیل اصلی، ناسازگاری در فرآیند به روزرسانی میان شرکت ایرانی و شرکت چینی تامین کننده (KTC) بود که باعث شد فقط ۳ تا ۵ درصد تلویزیون ها دچار مشکل شوند.

بازتاب گسترده؛ چقدر از کاربران تحت تاثیر قرار گرفتند؟

از بیش از دو میلیون دستگاه فعال، یک میلیون و سیصد هزار دستگاه هوشمند با احتمال آسیب پذیری روبه رو بودند؛ اما در نهایت مشکل برای کمتر از ۵ درصد کاربران (حدود ۶۵ هزار دستگاه) به صورت واقعی رخ داد. اغلب تلویزیون ها با یک به روزرسانی ساده نرم افزاری – چه از راه دور و چه به حضور تکنسین – ظرف کمتر از ۴۸ ساعت به حالت عادی برگشتند.

اقدامات گروه انتخاب برای رفع مشکل

به گفته عادل دهدشتی، مدیر ارتباطات گروه انتخاب، بلافاصله پس از گزارش مشکل، تیم های فنی کمتر از ۱۲ ساعت راه حل عملیاتی ارائه دادند:

• ۸۰% دستگاه ها با آپدیت آنلاین یا مراجعه تکنسین در محل رفع مشکل شدند.
• ۲۰% باقی مانده باید گیرنده یا مین بُرد داخلی شان تعویض شود که این تعویض کاملا رایگان است.

کلیه خدمات نرم افزاری، سخت افزاری و حتی حمل ونقل، رایگان خواهد بود و لازم نیست کاربران نگرانی هزینه داشته باشند. شماره پشتیبانی ۱۶۹۹ هم به صورت ۲۴ ساعته فعال است.

شایعات؛ مشکل مالی یا انتقام گیری چینی ها؟

برخی کارشناسان معتقدند ریشه اختلاف بر سر قطع همکاری با شرکت KTC و توسعه نرم افزار بومی توسط گروه انتخاب است. گفته می شود این شریک چینی با ارسال یک آپدیت مشکل دار (یا بدافزار) تلاش کرده طرف ایرانی را تحت فشار بگذارد تا به قرارداد قبلی بازگردد. این رقابت فنی و تجاری باعث شد آپدیت جدید برخی تلویزیون ها را از کار بیندازد و عمدتا منجر به نمایش صفحه سیاه یا لوگو بدون تصویر شد.

راهنمای عملی؛ چگونه تلویزیون اسنوا و دوو را درست کنیم؟

• تلویزیون را به اینترنت وصل نکنید تا اطلاع ثانوی (مگر در صورت راهنمایی کارشناس یا تکنسین).
• اگر تلویزیون شما روی صفحه آبی یا سیاه گیر کرده یا تنها لوگوی برند بعد از روشن شدن می آید: با ۱۶۹۹ تماس بگیرید تا مشاوره تلفنی یا اعزام تکنسین انجام شود.
• در موارد معدود، امکان بازگرداندن دستگاه با فکتوری ریست یا کانال یابی مجدد وجود دارد؛ راهنما را از تکنسین رسمی دریافت کنید.
• هیچ تعمیرکاری غیرمجاز یا دستکاری فنی انجام ندهید تا گارانتی دستگاه از بین نرود.
• تمام خدمات تعویض قطعه یا آپدیت باید رایگان باشد و در صورت درخواست هزینه، با پشتیبانی مرکزی گروه انتخاب تماس بگیرید.

آیا مشکل تلویزیون های یخچال و سایر لوازم خانگی هم همین است؟

طبق تاکید کارشناسان، مشکلات رخ داده فقط مخصوص تلویزیون های اسمارت اسنوا و دوو است و سایر لوازم خانگی اسنوا و دوو (یخچال، ماشین لباسشویی و…) ارتباطی با این موضوع ندارند.

پشت پرده بحران اسنوا و دوو؛ چرا استقلال نرم افزاری اهمیت دارد؟

دلیل اصلی این بحران، وابستگی زیرساخت نرم افزاری به تامین کننده خارجی و اختلاف بر سر پروتکل های دسترسی و کنترل داده ها بود. گروه انتخاب با توسعه لانچر هوشمند ایرانی (HomA)، به دنبال استقلال نرم افزاری است تا در آینده چنین مشکلاتی تکرار نشود. این بحران نشان داد که حتی اگر سخت افزار قوی باشد، کنترل نرم افزار و مالکیت داده ها رمز امنیت و آرامش کاربر نهایی است.

پشتیبانی و آینده تلویزیون های ایرانی

گروه انتخاب با همکاری وزارت صمت و دیگر نهادهای مرتبط، در حال مذاکره برای قطع وابستگی به سرورهای KTC چین است. این تصمیم می تواند آینده تلویزیون های ایرانی را امن تر و مستقل تر کند. هم اکنون هم ۸۰ تا ۹۰ درصد دستگاه ها تا پایان روز جمعه ۱۰ مرداد به حالت عادی بازگشتند و باقی موارد در حال رفع مشکل هستند.

جمع بندی وضعیت تلویزیون های اسنوا و دوو

تلویزیون های اسنوا و دوو قابل تعمیر و بازیابی هستند و گروه انتخاب تعهد داده است تا آخرین مشتری را رایگان سرویس کند. توصیه می شود از به روزرسانی های غیررسمی پرهیز نمایید و فقط با پشتیبانی ۱۶۹۹ در ارتباط باشید. با توسعه نرم افزار بومی و قطع تدریجی وابستگی، آینده تلویزیون های ایرانی روشن تر خواهد بود — البته با چالش های خاص دوره گذار.

تا رفع کامل مشکل، صبور باشید و خودسرانه اقدام نکنید؛ مشکلات فنی امروز، سکوی پرتاب فردای صنعت ایرانی خواهد بود.