دلیل اختلال در کارتخوان های بانک سپه چیست؟ تکلیف اسناف چه میشود؟

دلیل اختلال در کارتخوان های بانک سپه چیست؟ تکلیف اصناف چه می شود؟

در روزهای اخیر، اختلال گسترده در کارتخوان های بانک سپه، باعث نگرانی و بلاتکلیفی بسیاری از اصناف، مغازه داران و ارائه دهندگان خدمات شده است. این اختلال که به دلیل شرایط بحرانی و حملات سایبری به سیستم بانکی کشور به وجود آمده، هزاران نفر را با مشکل جدی در کسب درآمد روزانه مواجه کرده است. در این مقاله به بررسی دلایل این اختلال، واکنش بانک مرکزی و راهکارهای پیشنهادی برای کاهش آسیب می پردازیم.

مشکل اصلی: کارتخوان های سپه کار نمی کند یا پول قابل برداشت نیست

بر اساس گزارش های متعدد، بسیاری از کارتخوان های متصل به بانک سپه یا به طور کامل قطع شده اند یا مبالغ حاصل از تراکنش در حساب پذیرنده نمایش داده نمی شود. برخی اصناف اعلام کرده اند که ناتوانی در برداشت وجه از دستگاه کارتخوان بانک سپه، کسب وکار آن ها را کاملاً متوقف کرده است.

این وضعیت موجب شده بسیاری از پذیرندگان کارتخوان های سپه به صورت موقت بیکار شوند و توان تأمین مخارج روزمره خود را نداشته باشند. با اینکه بیش از یک هفته از بازگشت نسبی بانک سپه به شبکه بانکی کشور می گذرد، اما همچنان خدمات پرداخت و تسویه برخی پایانه ها با اختلال مواجه است.

ادامه اختلال در سرویس های بانک سپه؛ کارت ها و کارتخوان ها همچنان مشکل دارند

با وجود ۶ اطلاعیه رسمی بانک سپه مبنی بر پیگیری و رفع اختلال، هنوز بسیاری از مشتریان گزارش می دهند که:

• امکان خرید با کارت بانک سپه وجود ندارد.
• مبالغ تراکنش دستگاه های POS در حساب فروشنده نمایش داده نمی شود یا با تأخیر زیاد واریز می گردد.
• خدماتی نظیر کارت به کارت فیزیکی و اینترنتی نیز در برخی ساعات روز دچار اختلال هستند.

حتی پس از به روزرسانی شبانه سامانه ها (جمعه شب تا صبح شنبه ۷ تیر ۱۴۰۴)، مشکلات همچنان ادامه داشته و برخی بازاریان عنوان کرده اند که سرویس کارت و کارتخوان سپه هنوز به حالت عادی بازنگشته است.

آخرین اطلاعیه های بانک سپه و راهکارهای موقت بانک مرکزی

بانک سپه طی چند اطلاعیه رسمی به ارائه گزارش از وضعیت سامانه ها و وعده های رفع اختلال پرداخت. مهم ترین اقدامات انجام شده عبارتند از:

• تلاش برای بازگرداندن سرویس های پرداخت به حالت پایدار
• پشتیبانی بانک مرکزی برای جبران ضرر و معرفی روش های جایگزین (مانند کارت به کارت از بانک های دیگر)
• تمدید کارت های بانکی منقضی و افزایش سقف برداشت و انتقال وجه
• نظارت و مانیتورینگ شبانه روزی شاپرک برای پایدارسازی سرویس ها

تکلیف صاحبان کارتخوان های سپه و راهکارهای پیشنهادی

در این شرایط بحرانی، بانک مرکزی و بانک سپه تاکید دارند که هیچ پذیرنده ای نباید متضرر باقی بماند. اما تا زمان رفع کامل اختلالات، پیشنهاد می شود:

• در صورت امکان، از کارت و دستگاه کارتخوان سایر بانک ها استفاده شود.
• در صورت عدم واریز وجه، رسید تراکنش ها و سوابق خرید نزد فروشنده باقی بماند و با پشتیبانی بانک تماس گرفته شود.
• در صورت توقف کامل کسب وکار، با مراجعه به شعبه بانک سپه و اعلام وضعیت، پیگیر جبران خسارت شوند.

امید به بازگشت شرایط عادی؛ پیگیری ها ادامه دارد

طبق اعلام بانک مرکزی، تیم های فنی بانک سپه، شاپرک و سایر نهادهای مربوطه به صورت ۲۴ ساعته در حال رفع اشکالات هستند. مشتریان می توانند با ثبت دقیق مشکلات خود، روند پیگیری و جبران را تسریع کنند.

برای افرادی که به دلیل کار نکردن دستگاه کارتخوان سپه بیکار شده اند، بانک مرکزی وعده داده است که حمایت مالی و راهکارهای جبرانی تا رفع کامل بحران ارائه خواهد شد.

آخرین وضعیت و اطلاعیه های رسمی از طریق سایت بانک سپه، بانک مرکزی و رسانه های رسمی در دسترس عموم خواهد بود.